Чат — це функція, яка дозволяє нам спілкуватися з іншими користувачами, які хочуть поговорити про вміст вікі, обговорити рекомендації, проекти й навіть поділитися приємною розмовою без теми з іншою людиною. Незважаючи на те, що він використовується в усьому Інтернеті, є деякі люди, які досі не розуміють, наскільки правильний етикет у чаті. Саме тому фігура модератора чату є ключовим компонентом, якщо ми хочемо мати здорове та драматичне середовище.
Коли ви є модератором чату, ви не коп, ви не менеджер з питань безпеки або супергерой, ви є користувачем, якому довіряє як адміністрація, так і користувачі, аби завжди забезпечувати гармонію між користувачами в чаті. Хорошим модератором чату буде хтось пристрасний та добре розуміючий тему вікі, приємний, комунікабельний, але, перш за все, відповідальний і зрілий, щоб розглядати ситуації, працювати разом і розуміти, що користувачі в чаті є частиною великого цілого.
Я пішов вперед і попросив деяких наших досвідчених іспанських волонтерів дізнатися, які пропозиції вони мають щодо етикету в чаті і як мають вести себе модератори чату.
Я рекомендую модераторам чату бути настільки терплячими, наскільки вони можуть бути незалежно від ситуації. Буде час, коли ви побачите користувачів в чаті, які не читали правила; ані правила чату, ані правила вікі. У таких випадках вам треба зайняти деякий час і пояснити їм правила дружнім способом. Ви також повинні знати, коли потрібно змінити тон і бути більш суворим з користувачами, які протягом деякого часу були на ФЕНДОМі. Бути суворими та грубими — це дві різні речі; Не забудьте зайняти деякий час, перш ніж відповісти на коментар.
Я б рекомендував модераторам чату зменшити кількість жартів до мінімуму. Так, ви завжди можете кинути жарти, пов'язані з темою, щоб послабити певну напругу, але все частіше смішні повідомлення можуть бути більш образливими для користувачів і створюватимуть хаос у чаті. Ви повинні продемонструвати, що у вас достатньо зрілості для вирішення різних ситуацій. Простим, але важливим аспектом є уникнення «конфронтації» з тролями або дратівливими користувачами, які будуть незабаром заблоковані. Як завжди, краще просто заблокувати або вигнати їх. Не сердіть і провокуйте їх — це буде весело в чаті, але тоді проблема може вирости на вікі та стати складнішою. Цікава техніка, яка може використовуватися для активних чатів (можливо, в середньому більше 20 користувачів), полягає в тому, щоб знайти користувачів з різних часових поясів, таким чином вони можуть охоплювати більшу кількість годин. На мій досвід, іспанські модератори допомогли покривати вранці часи в Латинській Америці в чаті, а ті, які в Латинській Америці, охоплювали частину дня та вечора.
Важливо відзначити різницю між англомовними і неангломовними Вікі Спільнотами. В англійському чаті, як правило, велика кількість людей. Там знаходяться не тільки носії англійської мови, але також користувачі, які знають англійську мову, але є жителями з багатьох країн, що робить все більш різноманітнішим, і можливо, що при дотику деяких тем необхідно докласти більше уваги.
Незалежно від мови, адміністрування та модерації чату — це дві частини, які повністю рухаються разом, тож вони повинні обов'язково поділяти однакові цілі. Якщо кожен приймає різні підходи, з'являться проблеми всередині та поза чатом. Адміністраторам зручно відійти і діяти помірно, але це не погано, щоб побачити, як вони реагують, і як все відбувається час від часу.
Чи існують інші пропозиції для модераторів чату, які не згадуються в цьому блозі? Будь ласка, поділіться ними в коментарях нижче, я впевнений, що інші користувачі оцінять коментарі, щоб побачити, чи зможуть вони використовувати їх на своїх вікі.
Дякуємо користувачам за те, що знайшли час, щоб представити свої пропозиції та дизайн цього блоґу!
У вас є питання або коментарі? Залиште їх нижче.