Це другий блог, який містить оновлену інформацію з старих блоґів вікі-рад. На цей раз ми знову торкнемось теми адміністраторів вікі, розповімо про спілкування з проблемними користувачами й дамо деякі поради тим, хто хоче перетворитися новачка у досвідченого учасника.
Інструменти для досвідчених користувачів[]
Як правило, нові користувачі вікі не поспішають дослідити можливості ФЕНДОМу. Для них цілком достатньо відредагувати особистий профайл, навчитися редагувати статті, періодично відвідувати сторінку Вікі-діяльності. Якщо ж ви захочете перейти на наступний рівень знань вікі, рекомендуємо заглянути на наступні сторінки:
- Сторінка Свіжих редагувань — ключова сторінка, для розуміння повної картини того, що відбувається на вікі. На відміну від сторінки Вікі-діяльності, тут фіксуються всі зміни, які відбуваються на вікі, включаючи сторінки шаблонів і журнали спеціальних сторінок. З допомогою посилань вгорі сторінки можна подивитися зміни за певний проміжок часу, відобразити тільки редагування анонімних користувачів або, навпаки, приховати їх, перевірити активність ботів. Навчившись користуватися цією сторінкою, ви вже не зможете уявити своє відвідування вікі без Свіжих редагувань.
- Після релізу Обговорень гостро постало питання з відстеженням тем у цьому розширенні. Стрічка подій хороша тільки для поверхневого погляду на Обговорення, тоді як досвідченим користувачам, які хочуть бути завжди в курсі подій на вікі, ми рекомендуємо використовувати оцей скрипт. Він створює на вікі спеціальну сторінку, яка нагадує сторінку Свіжих редагувань, де швидко можна переглянути всі повідомлення в Обговореннях за останній час.
- Історія сторінки — сторінка, корисність якої часто недооцінюють. Пам'ятайте, що майже всі сторінки вікі мають таку сторінку, включаючи сторінки шаблонів, особисті сторінки користувачів і сторінки категорій. За допомогою сторінки історії можна відстежити всі редагування на певній сторінці й прочитати опис цих редагувань, подивитися суму редагувань, зазначивши конкретні версії сторінки й натиснувши кнопку «Порівняти вибрані версії,» скасувати вандалізм. Останнє важливо у випадку множинного вандалізму. Вам не потрібно чекати на появу адміністратора, аби той відкатом повернув сторінку в нормальний стан. Перейдіть в історію сторінок, оберіть дві версії сторінки до вандалізму, натисніть кнопку «Порівняти обрані версії», «Редагувати» і «Записати» сторінку.
- Сторінка вкладу користувача — на цій сторінці зібрані всі редагування користувача за винятком повідомлень в Обговореннях. Тут відзначені нові статті, створені користувачем, можна відфільтрувати редагування по просторах імен вікі й заглянути в журнали вікі, де відзначився користувач. Хоча ці дані більш корисні адміністраторам, ніж звичайним учасникам, ми рекомендуємо новачкам заглянути на сторінки вкладу досвідчених користувачів. Тут набагато зручніше переглянути їхні редагування в статтях, шаблонах, CSS, ніж на самих сторінках, і навчитися чого-небудь.
Годувати або не годувати?[]
Від інструментів перейдемо до спілкування з користувачами, але не з простими, а з проблемними. На будь-якій великій вікі знайдуться користувачі, спілкування з якими дратуватиме вас. Це неминуче, бо всі люди різні й неможливо, аби всі вони подобалися вам, бо людина — не червонець. Однак відома порада «Не годуйте тролів» тут не працюватиме, тому що перед вами не тролі, а користувачі вікі, які також, як і ви, хочуть зробити вікі краще.
Головний порада в спілкуванні з такими користувачами — зберігайте максимальний рівень спокою у будь-якій ситуації. Шукайте внутрішню точку рівноваги й ретельно зважуйте свої слова. Легко розсердитися у відповідь на лайку, провокаційні заяви, дурниці, але відповідаючи користувачеві в тому ж ключі ви просто приравнивайте себе до нього. Якщо вам складно стримати себе, спробуйте наступне:
- Висловіть все, що ви хочете, в екран монітора, а тільки потім, заспокоївшись, відповідайте користувачеві.
- Перепишіть подумки повідомлення користувача, прибравши/виправивши всю брутальність та інше, що вам не подобається, і відповідайте на те, що у вас вийшло.
- Пригадайте, що вашу розмову з користувачем може побачити будь-який користувач, а значить ваша репутація як хорошого користувача може постраждати.
- Не забувайте, що обопільні образи можуть призвести до того, що буде заблокований не тільки користувач, який розпочав діалог, але й ви.
Окремо зазначимо для адміністраторів, що образливі записи про причини блокування можуть призвести до блокування. Тому перш, ніж блокувати користувача, зверніть увагу на поради вище.
Підводні вікі-камені[]
І в завершенні пробіжимось по проблемах адміністратора, спіткнувшись об які можна істотно загальмувати розвиток вікі.
Проблема досконалості.
- Не бійтеся нових користувачів і незавершених статей. Ані перше, ані друге не є чимось жахливим для вікі. Якщо ви видалятимете все, що недосконале, на вашу думку, ви ніколи не створите велику та активну вікі. Дайте користувачам більше волі, не заганяйте їх у жорсткі рамки багатосторінкових правил, будьте відкриті новим ідеям.
Вандалофобія.
- Ця хвороба часто приходить услід за проблемою досконалості. Вандали завжди будуть, але корисних редагувань завжди буде більше. Якщо захищати всі статті від редагування, ви втратите й можливі корисні редагування теж. Наприклад, на Аватар Вікі за 9 років існування було близько 500 вандалів, які зробили на вікі приблизно 5000 редагувань (разом з відкатами), а корисних редагувань було зроблено майже 120 000. Якщо б всі статті вікі були захищені від редагування, відмінній цифри досягти б не вдалося.
Адмінофобія.
- Зустрічаються адміністратори, які бояться… інших адміністраторів. Їм здається, що якщо видати комусь цей або інший статус, то користувач відразу почне претендувати на їхню роль та становище на вікі. Звичайно, приймати рішення про видачу статусів потрібно, зваживши всі за й проти, але думати, що тільки ви — той єдиний, хто може робити все правильно для вікі, невірно. Якщо ви бачите на вікі гідного користувача, то потрібно дати йому спробувати себе в новому статусі. Можливо, вікі тільки виграє від цього.
Адмінофілія.
- А ось інші адміністратори навпаки люблять, аби їх оточували тільки адміністратори та бюрократи, тому роздають статуси за 5 або 10 редагувань на вікі або просто по дружбі. Коли ж нові адміністратори раптом відмовляються працювати на вікі або того гірше починають голосування за зняття з засновника всіх статусів, вікі впадає в глибоку кризу. Тому перш, ніж роздавати статуси направо та наліво, дайте користувачам час, аби проявити себе, а тільки потім звертайтеся до сторінки зміни статусу користувачів.
Прихильність одній лінії поведінки.
- Адміністратор має вміти підлаштовуватися під різні ситуації на вікі й реагувати по-різному. Якщо ви нетерпимі до вандалів, то не потрібно проявляти нетерпимість до нових користувачів. Якщо хтось з користувачів — ваш друг, то це не значить, що треба намагатися з усіх користувачів зробити своїх друзів. Якщо ви обожнюєте правила, то не потрібно прагнути до того, щоб вони виконувалися неухильно. Чим гнучкіше ви підходитимете до керування вікі, тим краще та різноманітніше вона вийде.
Свою думку або думку користувачів?
- Одна з найскладніших проблем для адміністратора — це тримати постійний контакт з спільнотою. Неможливо по кожному питанню збирати нараду користувачів і влаштовувати опитування. Хороший адміністратор має вміти приймати такі рішення, з якими апріорі погодяться більшість активних користувачів вікі. Тільки так вікі зможе швидко просуватися вперед у своєму розвитку.
У вас є питання або коментарі? Залиште їх нижче.